Marcar presença na internet requer qualidade, agilidade e eficiência nas interações junto aos clientes. Não basta ter milhares de seguidores e uma marca forte: é preciso atender com excelência.

Por Juliano Alvarenga

Com o boom das redes sociais, é muito comum – até mesmo banal – os gestores pedirem a inserção das suas empresas nelas.

É uma tendência, afinal.

Divulgada nesta terça-feira, a pesquisa Our Mobile Planet conduzida pelo Ipsos Media CT em parceria com a Google, a Mobile Marketing Association (MMA) e o Interactive Advertising Bureau (IAB), afirma que o Brasil tem hoje mais smartphones que países com França e Alemanha. Ao todo, somam 27 milhões, nas mãos de 14% da população brasileira.

Na Alemanha, que tem uma população estimada em quase 82 milhões de pessoas, o total de aparelhos celulares inteligentes é de 24 milhões, e na França, onde há 65 milhões de habitantes, o total de aparelhos é de 25 milhões. Entretanto, a penetração é maior que no Brasil: 30% e 38%, informa. O levantamento traz dados sobre os hábitos de utilização e consumo em smartphones em mais de 40 países em todo o mundo.

Entre os usuários, a maioria é do público masculino: 68%. Contra 32% do público feminino. A maior concentração é na faixa de “jovens adultos” de de 25 a 34 anos e moradores de áres urbanas. Entre solteiros e casados, os primeiros somam 42% contra 39% dos usuários “acompanhados”.

Apenas 12% dos seus amigos, em média, veem as suas atualizações de status, mas o Facebook está testando uma opção chamada Highlight que permite ao usuário pagar alguns dólares para ter um de seus posts em destaque no feed de notícias, diz o TechCrunch. O Highlight foi criado para o usuário comum de Facebook e não para páginas ou empresas. Ele permite dar importância a um post e se certificar que os seus contatos o viram, revela o site, que teve acesso a uma das telas de teste capturada por um usuário da rede social morador da Nova Zelândia (em inglês).

Uma pequena fatia da base de usuários da rede social estaria com acesso aos testes de uma versão paga do Highlight e o Facebook permanece analisando se os usuários estão interessados ​​em “pagar para aparecer”.

O investimento em publicidade online deve crescer 39,1% (considerando display+search) neste ano, o que representa R$ 4.646 bi em compra de mídia. Já o share de mercado deve alcançar 13,7%, tornando-se o segundo meio com maior participação no bolo publicitário, ultrapassando os jornais e ficando atrás apenas de TV. As projeções são do Interactive Advertising Bureau (IAB Brasil), órgão representativo do segmento digital interativo brasileiro.